1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à remboursement@femmoire.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
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Non utilisé et en parfait état (neuf)
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Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires
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Accompagné de la preuve d'achat
Les articles qui ne répondent pas à ces critères peuvent être refusés.
3. Procédure de Retour
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Contactez-nous à remboursement@femmoire.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées.
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Envoyez le produit à l'adresse indiquée dans les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
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Après réception et inspection du produit, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
4. Délais de Remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai peut varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit.
5. Produits Non Remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
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Cartes-cadeaux
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Produits en promotion ou en solde
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Articles personnalisés ou faits sur mesure
6. Produits Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
E-mail : remboursement@femmoire.com
